Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä Lilli- palveluun!
1.11.2010
Lillin 500:lle asiakkaalle tehty puhelinhaastattelu kertoi asiakkaiden arvostavan Lilli Digitalkkareiden asiantuntemusta, palveluiden toimitusvarmuutta ja taitoa palvella asiakasta hänen tarpeidensa mukaisesti. Haastattelu toteutettiin syksyllä 2010.
Asiakkailta kysyttiin tyytyväisyyttä saamaansa palveluun asteikolla 1-6 (1- erittäin tyytymätön, 2- hyvin tyytymätön, 3-tyytymätön, 4-tyytyväinen, 5-hyvin tyytyväinen, 6-erittäin tyytyväinen). Heiltä kysyttiin myös halukkuutta ostaa palvelu uudestaan ja kehitysehdotuksia.
Lillin asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun sekä Lilli-palveluiden toimitusvarmuuteen
Lillin asiakkaiden antaman palautteen pohjalta voidaan todeta asiakkaiden olleen hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun (yksittäisen segmentin alin arvosana 4,27 ja ylin 6). Asiakastyytyväisyyden keskiarvo oli 5, 06. Kyselyyn vastanneista asiakkaista 92,6% ostaisi palvelun ilman muuta uudestaan. Lillin toimitusvarmuuteen asiakkaat olivat myös erityisen tyytyväisiä- "ei tarvitse odotella koko päivää ja tieto palvelun toimituksesta on helposti saatavilla", sillä Lilli Digitalkkarit ovat asiakkaan luona täsmällisesti sovittuna ajankohtana 99,8%.
Lilli tekee säännöllisesti asiakastyytyväisyysmittausta ja kannustaa asiakkaita antamaan palautetta esim. verkkolomakkeen kautta. Vuoden 2010 aikana asiakkaiden oma aktiivisuus palautteenantoon onkin kasvanut 30% vuoteen 2009 verrattuna - kiitos tästä!
Vuoden 2010 palkitut Lilli Digitalkkarit
Valtakunnallisilla Digitalkkari-päivillä 29.-30.10.2010 Helsingissä palkittiin seuraavat Lilli Digitalkkarit.
Vuoden 2010 Lilli Digitalkkariksi valittiin tamperelainen Tuomas Vuorikoski. Vuorikosken valintaan vaikuttivat hänen saamansa erinomaiset palautteet niin etäyhteydessä kuin kotona palvelluilta asiakkailta. Vuorikoski on myös aktiivisesti osallistunut Lilli-palveluiden kehittämiseen.
Vuoden 2010 Lilli asiakaspalvelijaksi valittiin Petri Ryökäs Oulusta. Ryökäs on saanut paljon kiitosta asiakkailta niin teknisestä asiantuntemuksestaan kuin hyvistä asiakaspalvelutaidoistaan.
Vuoden 2010 Lilli tulokas on Juhani Klemetti, joka palvelee Lillin ja yhteistyökumppaneidemme asiakkaita Kanta-Hämeen alueella. Klemetin valintaan vaikuttivat hänen saamansa erittäin hyvät asiakaspalautteet sekä kiitettävän joustava toimintatapa.
Erityismaininnan ansaitsi Lilli Digitalkkari Mika Korhonen. Hän on jo useamman vuoden ajan palvellut pääkaupunkiseudun asiakkaita ja palautteet opastuksesta ovat jatkuvasti huippuluokkaa. Korhonen on myös aktiivisesti mukana uusien digitalkkareiden perehdytyksessä ja saanut osaamisestaan kiitosta myös digitalkkari- kollegoilta.
Lilli Group Oy on vuonna 2005 perustettu valtakunnallinen Digitalkkari -ketju, joka on erikoistunut tietotekniikka ja viihde-elektroniikkatuotteiden asennus- ja tukipalveluihin. Lillin palveluja voi tilata useista alan liikkeistä valtakunnallisesti ja Lillin asiakaspalvelusta p. 0100 8 7777.